- たかし院長コラム
本当の患者様のニーズって?
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しみる、痛いがあるとすぐ虫歯だから歯科医院に行こう。
と皆さん思います。
しかし、現代の歯学では 「しみる」は知覚過敏、歯ぎしり、かみ合わせの悪さ、はては歯周病も原因になっているのは私たちの中では常識になっています。
ところが、まだ患者様は虫歯で来院します。虫歯には敏感ですが、歯周病にはまだまだ敏感でないのです。
実際には添付したグラフのように歯の喪失原因の1番は「歯周病」なのです。
その対策は定期的な歯周病治療(歯茎のケア)を継続することで十分予防できます。
たぶん患者様に昔の歯科医院は虫歯虫歯ばかり見ていて(実際その時代には虫歯治療が第一に大事な治療でした)いまもその名残りの歯科医院が多いのではと思います。
その空気で患者様も虫歯がなければ歯科医院には行かないということは患者様は虫歯ならないと歯は大丈夫と思ってしまっているのではないでしょうか?
患者様の目標が「虫歯をなおす」ではなく、「歯を長く持たせる」ことに(当然ながら)あるなら歯周病の継続的は治療を絶対勧めるべきだと思います。
当たり前の事ですが、患者様のニーズを考えることこそ歯科医院を反映させることだと思います。
保険、保険外にとらわれず、これからどんどん時代と共に変わる患者様(顧客)のニーズをくみ取る(マーケティング)が必要なのではないでしょうか?
